ביי ביי תנאי ביטול ותקנון

1. מי אנחנו

האתר byebye.co.il מופעל על ידי ביי ביי, עוסק מורשה 056529324, אדר 39, מודיעין (להלן: "ביי ביי"). טלפון ווואטסאפ: 050-4725783. מייל: info@byebye.co.il.

השימוש באתר ובשירותים שלנו כפוף לתנאים האלה. הנוסח מתייחס לכל המינים. אם יש סתירה בין התקנון לבין הצעה אישית שקיבלתם מאיתנו בכתב – ההצעה האישית קובעת.

2. מה ביי ביי עושה

ביי ביי היא סוכנות נסיעות. אנחנו מתאימים לכם חבילות נופש, טיסות, מלונות ואטרקציות, ומזמינים אותם בשמכם מספקים: חברות תעופה, מלונות, מארגני חבילות וסיטונאים.

• השירות עצמו (הטיסה, הלינה, ההסעה) ניתן על ידי הספק, לפי התנאים שלו.
• בכל הצעה כתוב מי הספק של כל שירות, ומה התנאים שלו.
• האחריות שלנו היא לתת לכם מידע נכון ומלא, לבצע את ההזמנה כמו שסוכם, וללוות אתכם מול הספק אם משהו משתבש.

3. מה תקבלו מאיתנו לפני שמזמינים

לפני כל הזמנה תקבלו הצעה בכתב (קישור אישי בוואטסאפ או במייל), עם:

• שם הספק או מארגן החבילה.
• הטיסות: חברת התעופה, תאריכים ושעות, עצירות, ומה כלול בכבודה.
• הלינה: שם המלון, סוג החדר, מספר לילות וארוחות.
• העברות, אטרקציות ושירותים נוספים, אם יש.
• המחיר המלא, תנאי התשלום, ותשלומים נוספים שתשלמו במקום (למשל מס עירייה).
• תנאי ביטול ושינוי, ודמי הביטול.
• דרישות כניסה ליעד: דרכון, ויזה, חיסונים, ואזהרת מסע אם יש.

4. מחירים

• המחירים באתר הם לאדם, בזוג בחדר, אלא אם כתוב אחרת.
• המחירים מוצגים בשקלים או בדולרים. מחיר בדולרים מחושב לשקלים לפי שער ההעברות וההמחאות הגבוה (שער המכירה של הבנקים) ביום העסקים שבו מתבצע החיוב.
• מה שכלול במחיר מופיע בכל דיל ובכל הצעה. מה שלא מופיע – לא כלול.
• עד שההזמנה מאושרת, מחירים ומקומות פנויים יכולים להשתנות. אחרי האישור המחיר קבוע, חוץ ממה שכתוב בהצעה שיכול להשתנות.

5. הזמנה ותשלום

• הזמנה מאושרת רק אחרי שאישרתם את ההצעה, שילמתם, וקיבלתם מאיתנו אישור בכתב.
• התשלום משולם ישירות לספק, בקישור תשלום של הספק או בדרך שתופיע בהצעה. הספק מוציא לכם קבלה וחשבונית.
• ביי ביי לא מבקשת ולא שומרת מספרי כרטיס אשראי – לא באתר, לא בוואטסאפ ולא במייל. אל תשלחו לנו מספר כרטיס.
• העמלה של ביי ביי כלולה במחיר שמופיע בהצעה.
• חשוב לבדוק שהשמות בהזמנה זהים לשמות בדרכון, אות באות. תיקון שם אחרי ההזמנה עלול לעלות כסף לפי תנאי הספק.

6. ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

הזמנתם מרחוק (באתר, בטלפון או בוואטסאפ)? אפשר לבטל תוך 14 יום, עד 7 ימי עבודה לפני הנסיעה, בדמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

• 14 הימים נספרים מיום ההזמנה, או מהיום שקיבלתם מאיתנו את פרטי העסקה בכתב – המאוחר מביניהם.
• הודעת הביטול צריכה להגיע אלינו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות (למשל הטיסה הראשונה). שבתות, חגים ויום הטיסה עצמו לא נספרים.
• אזרחים ואזרחיות ותיקים (בני 65 ומעלה), עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות יכולים לבטל תוך 4 חודשים, כשההזמנה כללה שיחה איתנו (טלפון או וואטסאפ) – גם כאן, עד 7 ימי עבודה לפני הנסיעה.
• את הכסף מחזירים תוך 14 ימים מהיום שהודעת הביטול הגיעה.

7. מתי זכות הביטול לפי החוק לא חלה

• כשנשארו פחות מ־7 ימי עבודה עד השירות.
• בשירות שניתן כולו מחוץ לישראל, למשל טיסה פנימית באירופה.
• במקרים האלה חלים תנאי הביטול של הספק, כפי שמופיעים בהצעה. למשל: כרטיס טיסה שלא ניתן להחזר, או חדר במחיר מבצע בלי החזר.

8. כשהשירות לא תואם למה שהובטח

אם השירות שונה מהותית ממה שכתוב בהצעה, או שלא קיבלתם את המידע שחובה למסור – אפשר לבטל ולקבל החזר מלא, בלי דמי ביטול.

9. שינויים בהזמנה

• שינוי תאריכים, שמות או הרכב נוסעים תלוי בספק, ויכול לעלות כסף לפי התנאים שלו. נגיד לכם את העלות לפני שמשנים.
• דמי טיפול של ביי ביי על שינוי: 180 ₪ לכל נוסע, בנוסף למה שהספק גובה. דמי הטיפול לא חלים על ביטול לפי החוק (סעיף 6).

10. איך מבטלים או משנים

שלחו הודעה עם שם מלא ומספר הזמנה, באחת מהדרכים האלה:

• וואטסאפ או טלפון: 050-4725783.
• מייל: info@byebye.co.il.
• בדואר רשום: אדר 39, מודיעין.

נאשר לכם בכתב שקיבלנו את ההודעה. בשעות המענה (א׳–ה׳ 8:00 עד 18:00, ו׳ בבוקר) האישור מגיע באותו יום.

11. ביטול או שינוי מצד הספק

כשספק משנה זמן טיסה, מלון או פרט מהותי אחר, נעדכן אתכם מיד ונעזור למצוא פתרון. אם הספק מבטל את השירות, תקבלו בחירה: שירות חלופי שווה ערך, או החזר מלא של מה ששילמתם על אותו שירות.

בביטול או עיכוב טיסה, הפיצוי והסיוע לפי חוק שירותי תעופה הם באחריות חברת התעופה. נעזור לכם לתבוע אותם.

12. מסמכי נסיעה, בריאות וביטוח

• באחריות הנוסעים: דרכון בתוקף לפי דרישות היעד (בדרך כלל 6 חודשים מעבר לתאריך החזרה), ויזה ואישורי כניסה. נגיד לכם מה צריך, לפי מה שידוע לנו ביום ההזמנה.
• אנחנו ממליצים לרכוש ביטוח נסיעות לחו״ל שכולל ביטול נסיעה. ביי ביי לא מוכרת ביטוח נסיעות.

13. הגבלת אחריות

ביי ביי לא אחראית למעשים או למחדלים של ספקים, לכוח עליון ולאירועים שאינם בשליטתה, במידה שהחוק מאפשר. אין בתקנון כדי לגרוע מזכויות שהחוק נותן לצרכן.

14. המידע באתר

• אנחנו משתדלים שהמידע באתר יהיה מדויק. תמונות של מלונות ויעדים מוצגות להמחשה.
• הפרטים המחייבים הם אלה שבהצעה האישית שתקבלו.
• התכנים באתר (עיצוב, לוגו, טקסטים, קליפים) שייכים לביי ביי או למי שהרשה לה להשתמש בהם.

15. דין וסמכות

על התקנון חל הדין הישראלי. מחלוקות יידונו בבתי המשפט המוסמכים בישראל.

16. שינויים בתקנון ושאלות

נעדכן את התקנון מדי פעם. על הזמנה חל התקנון שהיה בתוקף ביום שהזמנתם. יש שאלה? דברו איתנו.

עדכון אחרון: 29.10.2026